<cite id="p1zxj"></cite>
<cite id="p1zxj"></cite>
<var id="p1zxj"><video id="p1zxj"></video></var>
<cite id="p1zxj"><video id="p1zxj"><thead id="p1zxj"></thead></video></cite><cite id="p1zxj"></cite>

《第一財經網站》:太平人壽創新先賠后核服務 保險理賠零等待

日期:2013-07-09

創新在保險行業不斷上演,公眾最為詬病的“理賠難”問題自然也需要創新舉措來應對。近幾年,各大保險公司都在不斷優化自己的理賠作業系統和內部流程,試圖將理賠辦理的時效壓縮至最低。

以太平人壽保險有限公司(下稱“太平人壽”)為例,其最近在業內首創“先賠后核”模式,改變了傳統理賠模式,讓理賠實現“零等待”。

一般情況下,壽險公司的理賠流程是,客戶到保險公司柜面或者委托代理人,提出申請并提交材料,保險公司隨后進行核賠,再根據核賠結果,決定是否支付理賠款,也就是傳統的“先核再賠”模式。對于一些案件情況比較簡單的理賠,這種傳統的理賠模式,影響客戶體驗,容易讓客戶感覺過程不透明、繁瑣,等待時間太長,甚至會產生“理賠難”的誤解。

而太平人壽此次的“先賠后核”模式則是通過對優質保險代理人開放“先賠后核”處理權限,對符合條件的理賠簡易案件先行預付理賠款,理賠申請和復核操作則后置完成。

具體做法是,保險代理人可以利用移動手持終端如IPAD等,登陸自助理賠服務系統,自助提交案件信息后,后臺的“自動化理賠系統”即時就會自動處理理賠信息,完成對該理賠案的處理。第一時間,系統即實時轉賬,將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。從代理人踏入家門,到客戶收到理賠款,最快用時不到10分鐘。

太平人壽相關理賠服務人員介紹,除了移動理賠、實時到帳外,代理人差異化授權管理亦是在業內首創的服務內容之一。既往,保險代理人在理賠服務中僅僅是“傳送者”,而不是“參與者”,無法給客戶提供直接的理賠服務。但代理人參與理賠后, “先賠后核”整個的風險管控成為了需要關注的問題。

“太平人壽一直堅持對代理人的品質引導,建立"三高"團隊,這個項目之所以能實現對前期風險的控制就是因為一直是將代理人定位為公司的"主人",他們的權利與義務得到合理匹配,成為第一風險責任人。目前項目一期的授權代理人預計將超過1900人。” 太平人壽相關負責人對《第一財經日報》表示。

“目前我們僅對小于3000元的住院醫療險開放"先賠后核",之后可能會放開一定的金額和險種,例如門診險種,但業務和金額的放開必須是要在風險可控的前提下。”上述理賠人員稱。

“"先賠后核"已在我們部分分公司實行試點,預計將于7月底在全國推廣完成。根據預估,未來將有15%的醫療險案件量將能夠通過"先賠后核"完成,這在縮短賠款時效的同時,將改善客戶的服務體驗。”上述負責人表示。

第一財經網站 作者:楊倩雯

返回頂部

版權所有 ? 2001- 中國太平保險集團有限責任公司

偷拍 无码 欧美 一区 影院_伊人久久综在合线亚洲|亚洲成在人线视频无码-年轻人 高清在线观看
<cite id="p1zxj"></cite>
<cite id="p1zxj"></cite>
<var id="p1zxj"><video id="p1zxj"></video></var>
<cite id="p1zxj"><video id="p1zxj"><thead id="p1zxj"></thead></video></cite><cite id="p1zxj"></cite>