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《金融時報》:中國太平:打造創新驅動發展的強大引擎

日期:2014-11-20

從1929年的上海到2014年的香港,中國太平保險集團歷經八十五載風雨,書寫了一部中國保險業傳奇。

2014年是中國太平85周年華誕,也是“三年再造一個新太平”的收官之年。自2012年始,中國太平以“以市場為導向,以客戶為中心,以創新為驅動”,即將迎來“三年再造一個新太平”的勝利曙光,不僅總資產、總保費和凈利潤等有形指標實現三年翻一番,更在公司治理、經營管理、盈利能力、核心業務等無形能力方面取得大幅提升,向市場交出一份滿意的答卷。

作為中國保險業歷史最為悠久的民族品牌,也是唯一一家總部設在香港的中管金融保險集團,中國太平跨境經營特色鮮明,近年來取得了持續快速健康發展。目前集團旗下有8家公司連續獲得國際權威評級機構授予的“A”級評級,是中國獲得國際A級評級最多的金融保險集團。

面對瞬息萬變、競爭日益激烈的市場環境,發展是企業永恒的主題。發展離不開創新。李克強總理曾對中外企業家說,“創新是發展的動力源泉,而創新的主體是企業”。“創新不但是技術創新,更包括體制機制創新、管理創新和模式創新”。

如今,在“有夢想、敢擔當,有激情、在狀態,有膽識、善創新”的核心文化引領下,中國太平以創新驅動發展,深耕金融保險領域,緊抓“積極創新業務領域與模式”和“全面優化客戶體驗”兩條主線,著力開展了產品與服務創新、渠道與模式創新、跨境經營與基礎管理創新等工作,并將每一個創新成果扎實落實到業務發展中。

“總對總”大項目落地開花

在需求日益細分的金融保險領域,一家企業如何在同質化的產品與服務銷售中脫穎而出、持續盈利創造價值?商業模式創新是關鍵。自2011年列入中管后,中國太平董事長王濱率先提出“總對總”大客戶合作的新型商業模式。“總對總”即中國太平通過與其他大型企業或地方政府在集團層面簽署合作協議的方式,自上而下開展業務,充分發揮中國太平壽險、產險、養老、資產管理等各業務條線優勢,有效找準了市場突破口。

自2012年5月與交通銀行簽下“總對總”第一單開始,截至目前,中國太平已與47家大客戶簽約,其中包括浙江省、山東省政府等多個地方政府,中國銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等多家大型金融機構,中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、中國建筑、中國煙草、中國東航、中國南航、中廣核、中電投、東風汽車、招商局等多家大型央企,大連萬達等多家大型民營企業。目前,中國太平“總對總”項目拓展能力顯著提升,涉及行業范圍和合作領域進一步擴大,打開了雙方互利共贏、共同發展的生動局面。

“總對總”是中國太平對于自身商業模式的重大創新,各項創新成果亮點紛呈。據中國太平大客戶項目人員介紹,中國太平一直著力發揮自身綜合金融平臺優勢與跨境優勢,全面推動項目簽約后的落地實施。例如對于簽約的銀行客戶,中國太平與其在銀保代理、養老金業務、銀行固定資產保險、多元營銷、資金結算等多個領域展開了卓有成效的合作;對于簽約的通信行業客戶,中國太平開展了移動辦公等創新合作,有效提升了自身信息化服務水平。

該項目人員還表示,在“總對總”大客戶合作中,中國太平與銀行客戶聯合推出的銀行保險聯名卡、與中石化加油站合作項目兩個具體的創新案例尤為受到市場關注。

“通過與招商銀行、交通銀行的合作,我們與招商銀行聯合推出了招行-太平聯名芯片卡,該卡具有銀行和保險業務雙重應用功能,為國內首創,由此開創銀保合作第一單。”依托此聯名芯片卡,中國太平將逐步構建以客戶為中心的一體化綜合金融服務平臺。據了解,目前招行-太平聯名芯片卡已完成用戶測試。同時,中國太平與交通銀行聯名卡項目正在緊鑼密鼓地開展,預計今年底可完成主干測試。

“另一個大的創新亮點是我們與中石化合作開展的創新項目。”借助中石化龐大的加油站網點,中國太平進行先行先試,為進站加油的客戶提供車險咨詢和相關服務,摸索出了一條新的合作發展路子。今年5月中國太平與中石化銷售有限公司正式簽署戰略合作框架協議,全面啟動該項合作。預計今年底,中國太平將與中石化在全國26個地區共1500家加油站開展聯合服務,推動雙方業務共同發展。

打造首個高端養老社區

隨著養老問題日漸成為社會熱點問題,養老社區應運而生,承載了重要的社會意義和商業價值。作為中管金融保險集團,中國太平積極響應國家“加快建立社會養老服務體系和發展老年服務產業”要求,抓住高端養老社區商機,精心建設中國太平國際健康頤養社區高端品牌。

中國太平養老產業投資相關負責人士表示,發展中國太平國際健康養老社區作為集團創新商業模式的又一具體體現,不僅為集團發展開辟了新的業務領域,更重要的意義在于能貼心滿足客戶的養老需求,使其安享健康幸福晚年,充分發揮保險業的“社會穩定器”作用。

未來三到五年,中國太平將以約200億元的總投資規模,采取保險資金與和吸引外部資金相結合的方式,在全國重點城市建設八到十個持有型、租售并舉型等多模式的養老社區,初步在全國構建布局合理、規劃科學、配套完善、服務優良、收益穩定的連鎖養老社區項目群。”

目前,首個高端養老社區——中國太平“梧桐人家”已于2014年10月在上海正式開工,預計2017年建成投入試運營。“梧桐人家”倡導“健康醫療”、“溫馨家園”、“酒店式服務”、“文娛生活”、“旅居度假”的全方位5H服務理念,建成后可供3500余位老人在這里愉快生活,集高品質養老服務、個性化親情服務、健康養生、臨床醫療、護理服務于一體,暢享高端頤養的樂齡生活。

“我們相信,粗糙的細節不可能產生優質的整體。中國太平將堅持精品設計、精品建設理念,高質量完成‘梧桐人家’養老社區項目建設工作;按照‘國內一流、國際領先’的標準,開展養老社區運營管理,把‘梧桐人家’打造成為中國太平養老社區項目群的旗艦店,集中展示中國太平發展養老產業的專業理念與實踐探索。”

“梧桐人家”建成后,中國太平表示將高標準地開展養老社區運營管理——通過合資、合作、自主發展等方式,組建專業團隊,借鑒國際高端養老社區運營管理經驗,實施多項目、平臺化管理,構建綜合配套服務運營體系,為打造中國太平養老服務品牌奠定堅實基礎。

據了解,除“梧桐人家”外,中國太平將在歷史文化名城無錫打造第二個旗艦項目,讓更多客戶實現健康、快樂的老年新生活。

啟動自貿區跨境業務創新

作為唯一一家總部位于境外的中管保險金融集團,中國太平在海外有多家子公司,跨境經營特色鮮明。在改革開放的最新實驗田——上海自貿區,中國太平旗下子公司太平人壽的自貿區分公司已于今年7月開始營業,并于8月率先開通自由貿易賬戶(FTE賬戶),啟動本外幣保單雙向跨境業務合作項目。

據太平人壽相關人士介紹,本外幣保單雙向跨境業務合作項目是自貿區業務的一大亮點。該項目以自貿區為平臺,以FTE賬戶為載體,通過與境外保險公司的合作,共同開發新型產品,創新跨境作業模式,由此打通境內外市場,實現境內外市場的延伸。在傳統壽險經營基礎上,此項目形成了直保、再保、投資三位一體的創新跨境業務模式,充分發揮了自貿區在本外幣雙向跨境結算等方面的政策優勢,同時為公司進一步探索盈利模式創新、產品研發創新和渠道創新的發展道路奠定了基礎。

基于此,太平人壽自貿區分公司將發揮“孵化器”作用,先孵化成為中國太平子公司,再通過集團子公司在自貿區的經營運作,實現中國太平跨境綜合金融保險服務平臺和創新基地的職能。

產品和服務創新亮點紛呈

中國太平方面表示,其整體創新目標是全面覆蓋目標客戶的各類保障需求。為此,集團各業務條線大力開展產品創新和服務創新,每一款創新產品與服務都以切實滿足用戶需求為出發點,力爭提升客戶體驗,不僅填補了保險行業空白,更滿足了市場所需。

在產品方面,中國太平旗下子公司太平人壽“太平盛世贏家終身年金保險(分紅型)”、太平電商“太平康愛E生老年防癌疾病保險”等多個產品獲得2014年度最佳保險產品獎;太平財險推出的“家無憂”家庭綜合險、太平齒科醫療保險、太平全球醫療保險、環境污染責任保險等多款保險產品備受市場歡迎。

在產品研發方面,太平人壽從未停止過對“卓越”的追求。為配合中國太平“梧桐人家”養老社區建設,太平人壽重磅推出“卓越尊享”產品,其核心主險產品“太平卓越世享終身年金保險(分紅型)”擁有“三高一快一搭”的特點,即“高額返、高現價、高貸比、快速返、搭萬能”。該款產品保單現金價值高,能有效實現保險與客戶自身資產配置的融合;保單貸款比例高,確??蛻魧Y金周轉靈活的需求。該產品另一大亮點是將投保年齡提升至70歲,這是“卓越尊享”系列獨有也是目前太平人壽個險產品中涵蓋投??蛻羧鹤顝V的產品系列。

為關注牙齒健康,滿足相關保險需求,太平財險在國內首創“太平齒科醫療保險”產品。據太平財險相關人士介紹,鑒于目前國內保險市場上還沒有專門針對牙齒健康的高端保險產品,公司與瑞爾齒科聯手推出了這款高端齒科醫療保險產品。該產品為客戶提供了多項齒科護理、治療保健服務和口腔醫療保險保障,具有保健治療無限額、基本和復雜治療全覆蓋、醫療費用直接結算等突出特點。

在服務方面,太平人壽始終致力于優化客戶體驗。早在2011年,太平人壽就推出“立保通”電子化投保系統,采用系統錄入方式代替手工填寫投保信息,將客戶投保、公司核保、公司承保、銀行轉賬等環節壓縮在10分鐘內完成。這種客戶全程親身參與、互動選擇進行投保的創新模式,不僅省時省力,方便快捷,更使客戶權益明白無誤,客戶信息準確可靠,讓“放心買保險”變成了現實。

此外,太平人壽在工行-太平聯名卡中的“保貸通”也充分展現出中國太平保險服務的優質與便捷。“保貸通”即客戶通過銀行自助終端機或太平網上營業廳就可進行貸款與還款,客戶保單的現金價值得以盤活。工行-太平聯名卡發卡一年多來,發卡量已突破十萬張,已發生“保貸通”業務5萬筆,金額達13億元,越來越多的客戶體驗到了“一卡在手”暢享“保險銀行在身邊”的智慧生活與專業服務體驗。

太平車險“E直通”是一款備受市場歡迎的服務系統??蛻粼趪鴥热魏蔚胤匠鲭U,且出險時間距報案時間未超過48小時,均可在95589客服人員的指引下快速下載安裝“E直通”遠程查勘系統軟件,利用3G網絡把現場資料實時傳送到太平財險的核心業務系統。查勘人員對客戶上傳的影像資料進行審核通過后,客戶即可離開案件現場,無需等待現場查勘。這項服務改變了傳統的查勘定損模式,以技術創新提升服務,通過3G技術引領客戶暢享E時代的服務新體驗,為保險業的服務創新做出了有益的探索。

擁有85年悠久歷史的中國太平保險集團,在2014年有望全面達成“三年再造一個新太平”任務目標的下一步,中國太平將大力弘揚“有激情、在狀態,有夢想、敢擔當,有膽識、善創新”的中國太平核心文化,銳意創新,朝著“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的戰略目標大步邁進。

《金融時報》 2014年11月20日 第5版

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