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服務承諾

太平人壽保險有限公司

一、銷售服務承諾:

專業品質,誠信展業。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品時,應當出示工作證或者展業證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產品的,應當將姓名及工號告知投保人。

公司銷售人員應根據公司開展投保提示工作的要求,在銷售過程中向投保人提示保險產品的特點和風險。通過電話渠道銷售保險產品的,銷售人員在銷售過程中應文明禮貌,使用符合保險監督管理委員會要求的銷售用語,利用專業知識為客戶提供合理的保險產品,并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

二、承保服務承諾:

電子化投保,快速便捷。我公司已經搭建先進的電子化投保平臺,在線自動核保,實時收費。對于核保通過且收費成功的投保單在30分鐘內完成承保。

資料齊全,及時承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調)及首期保費之日起3個工作日之內承保,承保后10個工作日內將保險合同送達客戶;經核保不能承保的投保件,公司在3個工作日內通知客戶并說明原因。

資料不全,及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的,公司自收到投保資料之日起3個工作日內告知投保人需要補正或者補充的內容。

專業回訪,貼心服務。對合同期限超過一年的人身保險新單業務及時進行100%回訪,回訪以電話回訪為主,對電話聯系不到客戶的,通過信函或面訪方式開展。公司制定統一標準回訪用語,采用集中回訪方式,由全國統一服務熱線95589開展回訪,及時告知客戶保單重要事項,提示客戶應享有的權利,切實維護客戶合法權益,并記錄回訪情況。

三、保全服務承諾:

全國通服務,服務通全國。為客戶提供全國通服務:客戶可以異地辦理保全,不用去保單所屬地也可以快速的辦理。

專業高效,及時處理??蛻籼峁┎牧淆R全、符合合同約定條件的保全申請,自受理之日起2個工作日內給出保全處理結論。

四、理賠服務承諾:

標準案件,快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后,簡單案件5個工作日內作出核定;復雜案件,在30日內作出核定,合同另有約定的除外。

異地出險,全國通賠??蛻舢惖爻鲭U,可就近在太平人壽任一機構辦理理賠申請。

五、投訴服務承諾:

投訴服務,即時響應。受理客戶投訴及時響應,一般案件(責任明確,材料齊全)10個工作日內結案。

六、多元服務渠道,便利保單服務:

電話服務,真誠用心。全國統一服務熱線95589提供7*24小時全天候人工與自助語音服務,客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務,方便快捷。

VIP客戶,盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務熱線的綠色通道,由專家坐席提供優先的、專業化的尊享服務。

短信服務,便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務短信,為客戶提供快捷、專業、優質的多樣化服務項目。

外網服務,隨時便捷。提供全方位一站式網上自助服務,享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務,不出家門、服務悠享。

交費服務,及時迅捷。在客戶交費前,通過客戶選擇的交費提醒方式(短信、Email、書面信函、服務人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次收費提醒服務。在客戶交費后,通過客戶選擇的交費成功提醒方式(短信、Email、書面信函、自助查詢等)及時告知客戶交費成功信息。當客戶身處異地時(非保單所在地),除通過所提供的銀行轉賬交費,還可就近在太平人壽任一機構辦理交費手續。
 

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