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業界資訊

2012年保險業呈三大亮點

日期:2012-12-03

亮點1 銷售模式日益多樣化

隨著科技的昌盛發達,保險服務的形式也開始多樣化,特別是展業模式的創新更是改變了過往紙質投保的弊端。

據悉,在創新上步步領先的平安人壽再次推出平安移動展業模式(mit)平臺,依托這個平臺,平安人壽推出“一個客戶,一個賬戶,多個產品,一站式服務”的綜合金融服務。即通過對各種金融產品和服務的整合,讓客戶在一個平臺上即可購買體驗保險、年金、信用卡、小額消費信貸、財富管理、證券等金融產品。

據介紹,移動展業模式(mit)擁有“快、省、全”三大特點,“快”是指全自動化的銷售平臺現場支持客戶了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場交納保費,現場獲得保險保障,整個過程僅需15分鐘左右。“省”是指該模式融入低碳、環保、無紙化的設計理念,整個流程紙張耗費從傳統的40張降至4張,每年可為公司節約紙張100噸,人工1700人,費用逾億元。“全”是指該模式能夠實現平安全線產品量身定做,包括壽險、產險、年金、健康險等保險產品的一站式銷售和銀行、證券的開戶服務支持等,從而為客戶提供最全面保險保障和一站式綜合金融服務。

以電銷模式聞名業內的招商信諾也是保險業特立獨行的公司。成立近十年來,招商信諾借助雙方股東的傳統優勢,通過電話營銷和銀行保險兩大渠道,殺出了一條壽險公司的特色化發展之路。今年以來,雖然經濟增速放緩帶來了多重壓力,但招商信諾公司業績依舊保持了高速增長。根據中國保監會公布的數據顯示,今年前10個月,招商信諾的保費收入達到19.3億元,同比增長24%。

近年來,招商信諾實施創新的多元化營銷策略。招商信諾總經理兼首席執行官費莫雷告訴記者:“與世界其他國家相比,中國的人口增長、快速增長的中產階級、老齡化趨勢以及日益加快的城鎮化步伐,為保險業特別是健康保險的發展,提供了空前的機遇。我們將根據中國市場的實際需求創新發展多元化的產品與服務。”

亮點2 保險服務與科技融合

其實,與科技接軌的創新還有外資壽險龍頭——友邦保險,但是其主要將科技創新融合在保險的后臺服務上。隨著網絡及移動通訊技術的迅速發展,友邦保險不斷完善網上客戶服務及電子商務平臺,如友邦保險網絡在線投保estore,網上客服在線咨詢與銷售服務,友邦保險“電子保單”服務,友邦中國3d“產品展示中心”,“掌上友邦”手機移動平臺。同時,客戶服務中心也將服務范圍延伸至網絡服務,推出“網上客戶服務中心” ,客戶可以安坐家中點擊鼠標就在網上查看自己的保險合同信息、更改聯系資料、繳納保險費/還款、變更投資策略、理賠報備和購買保險等,甚至在線上與客服人員溝通。

2012年也是泰康人壽電子化服務不斷創新的一年。作為國內第一家由壽險公司投資建設的、實現在線投保的網站,泰康在線在國內率先實現了從投保、繳費、實時承保、發送電子保單到后續自助服務的一站式服務體驗。多種支付方式保障了客戶在線支付的便捷和安全,使用戶體驗到真正意義上的“在線保險”。

此外,“3g理賠”也是泰康人壽以移動終端為載體,一站式實現理賠受理、資料上傳、審核等全流程的服務,泰康人壽廣東分公司于今年1月底正式開通“3g理賠”。目前泰康人壽的理賠平均結案時間由2008年的6天縮短至2012年的2天,理賠滿意度提升至97.2%,快速貼心的服務受到客戶的稱贊。而其“健保通”直付式理賠是由保險公司通過與協議醫院的醫療系統對接,實現出院即理賠的“零等待”服務,已落地東莞、肇慶兩地,將逐步在全省推廣。

亮點3 熱心公益善舉多多

據悉,保險公司熱衷善舉的習俗由來已久,因此在本次“金獅獎”評選中,競爭最具社會責任或最佳公益企業品牌的金融企業特別多。在保險行業中,新華保險、美亞財險、中美聯泰大都會對公益活動的熱心顯得格外突出。

今年7月,由社會知名人士、多家媒體發起,由新華人壽與地方政府合作大力支持的“中國鄉村兒童大病醫保公益基金”正式啟動。據悉,其首批試點選定了國家級貧困縣湖北省鶴峰縣6~16周歲的22000余名兒童。新華保險與鶴峰縣中心醫院合作,派出專門人員,為參保兒童開辟了“實時結算”綠色通道,患者家庭不用提前墊付,讓兒童無負擔治療,解決了貧困地區家庭的經濟負擔。大病醫保項目自7月啟動后,已經為22232人承保,賠付5起。

而作為首家在中國獲準經營財產保險業務的外資保險公司,美亞財產保險有限公司也長期致力于公益慈善事業。多年來,在“公益活動,重在參與”及“人人都是慈善家”的感召下,美亞保險廣東分公司一方面引導和鼓勵員工開展多方位的志愿者服務,成立員工志愿者組織——“美亞樂助會”,另一方面集合社會各方資源,通過跨界合作,開展了形式多樣、鮮活感人的各類公益活動:例如捐建美亞廣東希望小學、開展員工支教、組織慈善慢跑及地震災區捐款、災后板房學校援建、助力慈善音樂會、探訪殘疾學校及老人院、組織外來工子弟體驗陶藝之美、推動風險和科普知識進學校、實施辦公室環保節能政策及推廣地球一小時等等。

同樣作為外資保險的中美聯泰大都會人壽則將目光轉向了資助孤殘兒童、關愛孤寡老人。該公司開業以來,與廣州市花都區花東鎮團委聯合組織系列公益助學活動,持續資助花都區26名孤貧貧困學生;與深圳布吉元平特殊教育學校合作,召集社會愛心人士關愛特殊兒童;與佛山祖廟街幫扶中心合作,資助貧困兒童和關愛孤寡老人。 截至目前,其在廣州、深圳、佛山共開展了助學活動17場,為孤貧學生捐贈了大量助學金、各種學習及生活用品。

信息時報 記者 袁峰  

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