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業界資訊

保監會主席項俊波:確保消費者投訴有門

日期:2011-12-09

銷售誤導”和“理賠難”一直是廣大消費者對保險行業不滿意的主要原因。前日,在保監會召開的保護消費者權益座談會上,保監會主席項俊波打破了上任兩個月以來的“靜默期”,首度在媒體面前公開亮相便著重指出要“保護保險消費者利益”。

虛假宣傳、理賠難等突出

“干幾件社會認可、消費者歡迎的實事。讓消費者明白投保、放心消費、得到滿意的服務。”項俊波前日在保護消費者權益座談會上表示。

隨著保險業近些年來的快速發展,一些長期以來逐步積累的深層次矛盾和問題正在暴露和顯現出來。昨日,記者看到,很多消費者在微博上“建言項俊波”,表示“虛假宣傳”“推銷騷擾”“理賠難”“保險營銷員誤導”“條款不合理”等弊端影響了保險行業目前的形象。

例如,有消費者投訴說,當初買保險產品時說有5%的收益,結果到期后僅僅拿回本金。有的則表示,到銀行存款,卻被銀行工作人員誤導買了保險等。

而據保監會統計,2010年上半年,各保監局共辦理保險銷售誤導類投訴615件,約占違法違規類投訴的28%;據各地監管機構反饋,銷售誤導行為在壽險違規行為中占比超過50%。

建立局長接待日制度

對此,保監會今年成立了保險消費者權益保護局,以更好地保護保險消費者的合法利益、更好地督促保險公司提高正確經營的自覺性。

項俊波還指出,保監會將逐步建立保險監管部門、行業組織、市場主體和社會公眾等多方參與的消費者利益保護機制。比如建立健全統一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個環節的服務標準,督促保險公司做好信息披露工作,建成消費者相關信息自主查詢系統;建立保監局局長接待日制度;盡快推出全國統一的投訴維權電話專線;強化保監會官方網站的投訴功能等。       來源:[ 大洋網-廣州日報 ] 周慧

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