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中國太平保險集團共享服務中心新契約回訪服務成功通過ISO認證

日期:  2009-09-29

日前,中國太平保險集團共享服務中心傳來喜訊:新契約回訪服務成功通過iso9001:2000認證,獲得具有國際權威的第三方認證機構————nqa(英國國家質量保證有限公司的英文縮寫)頒發的資格證書。這是共享服務中心成立以來取得的首個國際質量資格認證。

為了推動客戶聯系中心新契約回訪服務穩定、高效的運行和服務的規范化、標準化,以提高管理效率與服務品質,降低服務差錯,提升客戶滿意度,客戶聯系中心于2008年4月正式成立“新契約回訪服務”iso工作小組,從前期接觸、內部宣傳推廣、文件體系完善、iso體系正式發布、內部審核、中心管理層評審、外部審核到最后通過認證,共歷時1年零4個月。認證涉及人員培訓、業務實施、質量監控、系統支持等方面,通過該認證,可以固化新契約回訪服務中的經驗和知識,促進有效的知識傳承,節約信息轉達和溝通的時間成本,培養員工自覺采用pdca(即plan計劃、do執行、check檢查、adjust調整)結構化的工作方法,并通過內部評審和管理評審的形式不斷自我檢視工作效果,形成服務自省機制,不斷完善服務流程,提高服務契合度與合理性。

“新契約回訪服務”iso認證資格是客戶聯系中心繼獲得2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎后取得的又一個重要階段性成果,客戶聯系中心將繼續致力于各項業務標準化、規范化的實現和推廣,運用精細化質量管理方法不斷提升服務價值,提高客戶滿意度和忠誠度。

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